Помощь

Как проходит заказ, что значат статусы и как связаться с поддержкой.

Вопросы и ответы

Какие данные нужны для пополнения Steam?

Только логин аккаунта — тот, что вы вводите при входе в Steam. Пароль, код Steam Guard и доступ к почте не нужны и никогда не запрашиваются.

Где найти логин Steam?

Откройте клиент Steam, нажмите на имя профиля в правом верхнем углу и выберите «Об аккаунте». Логин указан в строке «Аккаунт». Он отличается от никнейма, который видят друзья.

Из чего складывается итоговая сумма?

Сумма пополнения по курсу плюс комиссия сервиса. Обе строки показаны в расчёте до оплаты. В прототипе курсы и комиссии — демонстрационные значения.

Это настоящий сервис?

Сейчас это демонстрационный прототип: оплата и доставка симулируются, деньги не списываются, баланс Steam и Telegram не меняется.

Нужно ли регистрироваться?

Нет. Пополнение Steam, покупку звёзд и подписок можно оформить как гость. Аккаунт нужен для истории заказов, избранного и международных карт.

Что будет, если заказ не исполнится?

Заказ получит статус «Ошибка исполнения», и поддержка сможет запустить его повторно или оформить возврат. Все изменения статуса видны на странице заказа.

Как проходит заказ

01
Получатель
Логин Steam, имя пользователя Telegram или почта. Пароли не нужны ни для одной услуги.
02
Расчёт
Сумма, курс и комиссия показываются до оплаты. Расчёт действует 15 минут.
03
Оплата
Карта, СБП или криптовалюта. В прототипе оплата симулируется и деньги не списываются.
04
Исполнение
Заказ уходит поставщику. Статус обновляется на странице заказа без перезагрузки.
05
Результат
Выполненный заказ остаётся в истории. При ошибке поддержка запускает его повторно или оформляет возврат.

Статусы заказа

Ожидает оплаты: Заказ создан, оплата ещё не начата. Его можно оплатить или отменить.
Оплата обрабатывается: Платёж отправлен и ждёт ответа платёжной системы.
Оплата отклонена: Деньги не списаны. Оплату можно повторить.
Выполняется: Оплата получена, поставщик исполняет заказ.
Выполнен: Поставщик подтвердил исполнение.
Ошибка исполнения: Оплата получена, но поставщик вернул ошибку. Нужна поддержка.
Возврат: По заказу оформлен возврат.

Контакты

Поддержка: Ежедневно, 10:00–22:00 МСК

support@example.com @demo_support

В обращении укажите номер заказа — он есть на странице заказа и в истории.